据悉，宽带问题大多散布在在：网络不稳定，上网过程中简略掉线，给用户的正常运用形成不方便；部分企业盲目发展事务，后续服务没办法确保，宽带接入服务呈现妨碍时用户得不到及时有用的维修服务和技术上的支撑；部分企业在事务推行过程中，没有对宽带事务进行实在、全面的宣扬阐明，用户遍及反映实践上网速率达不到企业许诺，以为公司进行虚伪宣扬乃至欺骗顾客。
信产部指出，现在，电信事务经营者在宣扬宽带接入事务时，上网传输速率多用“bit”(位)为单位，而用户在上网过程中，浏览器和应用软件显现速率通常以“Byte”(字节)为单位。实践上，用户实践上网速度与接入带宽并非简略的正比联系，实践享受到的数据速率除了与接入带宽有关之外，还和被拜访网站服务器的带宽、拜访人数以及不同骨干网互联带宽等要素有关。
信产部提示说，用户在挑选宽带事务时，应留意企业在事务宣扬中运用的传输速率单位，防止所选带宽跟实在需求不符。
此次，信产部没有点违规宽带运营商的姓名，但据业内人士泄漏，并非指电信、网通等主导运营商，而是指一些社会资本宽带服务提供商。估量，继SP后，信产部下一步的整治要点有很大的可能性是宽带。
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